FAQ

Voici un résumé des questions les plus fréquemment posées. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question.

Certificats Cadeau et Codes Promo

Certainement, les cartes-cadeaux sont livrées par courriel et contiennent des instructions pour les utiliser au moment de la commande. Nos cartes-cadeaux n’ont pas de frais de traitement supplémentaires. Vous pouvez vous en procurer une ici 

Ce n'est pas possible. Nos carte-cadeaux peuvent être utiliser pour un achat en ligne, sur place à notre bureau chef ou lors d'évènements mobiles (salon, pop-up shop, etc)

Pour utiliser votre code promotionnel, vous devez d’abord sélectionner le ou les articles désirés et les mettre dans votre panier d’achats.

Une fois votre magasinage terminé, en passant par votre panier, vous devrez « procéder au paiement ». Une nouvelle page s’ouvrira alors pour vous demander les coordonnées requises pour l’envoi ainsi que vos informations de crédit.

Puis, plus bas, dans la section « résumé de la commande », il sera alors possible d’entrer votre code promo en cliquant sur « ajouter un code de réduction ou de carte-cadeau ». 

Garantie, Expédition, Échanges, Retours et Modalités

Puisque le délai de livraison est rapide, si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, vous devez nous écrire le plus rapidement possible pour nous faire part de votre décision.

Vous pouvez simplement « répondre » au courriel que vous recevrez à titre de confirmation d’achat et de facture.

Si la commande a déjà été traitée et que vous avez reçu votre courriel confirmant l’expédition, vous devrez suivre les étapes décrites dans la section  échange et retour

Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat pour effectuer un retour ou un échange.

Les vêtements doivent:

Être dans leur emballage original avec les étiquettesÊtre dans leur état initial (ni utilisé/ni lavé)

Tous les articles identifiés comme ''VENTE FINALE'' sont non remboursables, ni échangeables.

Tous les items faits sur mesure et les collaborations sont en vente finale, non remboursable, ni échangeable.

Les items achetés lors des vente du Black Friday, Cyber Monday et Boxing Day sont des ventes finale, non remboursables, ni échangeables. 

Pour avoir les détails sur la marche à suivre consultez la page EXPÉDITION ET RETOURS



L’équipe de MoovActivewear met tout en œuvre pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais.

Nos colis sont expédiés par poste Canada dans un délai de 48h suivant votre commande. Lorsque vous finalisez votre achat en ligne, assurez-vous de choisir l’option d’expédition qui vous convient le mieux. La livraison est gratuite sur tout achat de 50 $ et plus.

Pour de plus amples informations consultez la page EXPEDITION ET RETOURS

 

La confirmation de vos achats se fait automatiquement lorsque vous procéder à l’achat. Vous recevrez alors, dans votre boîte courriel, une confirmation d’achat avec votre numéro de commande.

Si vous ne recevez pas ce courriel dans un court délai, écrivez-nous au info@moovactivewear.com ou téléphonez-nous, du lundi au vendredi entre 8h30 et 16h, au (514) 882-5902 pour que nous puissions valider avec vous l’adresse courriel reliée à votre achat.  

Si vous le souhaitez, lorsque vous finaliser votre achat, vous pouvez sélectionner l’option « cueillette au Studio Moov » plutôt que de choisir l’option d’envoi postal.

Le Studio Moov est situé au 4575 boul. de la Grande-Allée à Boisbriand, Qc

Vous recevrez un courriel lorsque votre colis sera prêt à être ramassé.

Toutefois, nous vous suggérons de nous téléphoner avant de vous déplacer.

Les heures d'ouverture sont habituellement les suivantes mais peuvent varier: 

Lun au Jeu: 8h à 21h

Ven: 8h à 15h30

Sam et Dim: 8h à 14h

Vous pourrez procéder à votre achat en ligne en utilisant les méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay et Apple Pay. Les paiements sont 100% sécurisé.

 Pour les achats faits directement au Studio Moov, les modes de paiement acceptés sont les mêmes. (pas d'argent comptant ni débit)

Puisque la qualité est notre priorité, toutes les coutures sont garanties sur vos produits Moov Activewear. Si un de vos achat nécessite une réparation, vous devez d’abord nous écrire à : info@moovactivewear.com, y décrire la réparation requise et joindre une photo du morceau ainsi que de ce qui fait défaut.

Nous vous répondrons dans les 48h ouvrables pour vous faire part de la marche à suivre si le problème est sur la garantie.

Lors de votre tout premier achat de short, capri ou legging MOOV Activewear vous pouvez l’essayer pendant 2 semaines et nous le retourner s’il ne vous satisfait pas entièrement. Vous ne pouvez vous prévaloir de ce droit qu'une seule fois lors de votre tout premier achat. Pour plus d'informations sur les conditions et modalités consultez la page Garantie de satisfaction nouvelle cliente

Grandeurs, Tailles et Produits Disponibles

Vous pouvez vous référez à notre charte de grandeur. Si vous êtes entre 2 tailles, nous vous suggérons de prendre la plus petite car notre tissu ultra-extensible s'étire jusqu'à 5 fois et reprend sa taille initiale, vous ressentirez donc mieux les bénéfices de son effet gainant.

Lorsque vous vous trouvez sur la page d’un produit sur le site Internet de Moov Activewear et que vous sélectionnez la taille souhaitée, la quantité disponible est toujours écrite sous le prix.

Les articles issus de collections saisonnières ne sont que rarement renfloués. Toutefois, si vous souhaitez vous procurer les classiques « Everywhere » (short mi-cuisse, short long, capri, 7/8 ou long), restez à l’affût puisque les stocks sont renouvelés sporadiquement. 

7 cm ! Quand vous vous procurez un legging long, vous pouvez sélectionner la longueur de celui-ci en fonction de votre grandeur puisque nous offrons nos leggings longs en deux versions: un pour les femmes mesurant  5’5'' et moins et un pour celles mesurant 5’6'' et plus. Ainsi la mesure de l'entre-jambe mesurera respectivement 66 et 73.5 cm. 

Plus de bord à faire ni de pantalon trop court, tout le monde y trouve son compte ! 

Oui c'est normal ! Notre tissu exclusif le MOOVFLEX® s'étire jusqu'à 5 fois avant de reprendre sa taille initiale, c'est ce qui lui confère son effet gainant et son confort inégalé! Essayez-le en l'enfilant comme un bas collant et une fois bien en place vous ne serez pas déçue.   

Général

Dès le début de l’aventure, il était clair que les lignes directrices de l’entreprise, du tissage au produit final, devaient répondre à ce souci du produit entièrement local et du commerce de proximité.

Nous sommes fiers de pouvoir vous dire que toutes les étapes de fabrication derrière chaque vêtement conçu par Moov Activewear se trouvent dans un rayon beaucoup plus petit que celui se qualifiant comme étant dans la zone restreinte du local qui se situe, pour sa part, autour du 600 km.

En plus de produire nos vêtements au Québec, nous avons fait le choix de faire tisser notre tissu, le MOOVFLEX™ ici-même. La proximité des intervenants nous permet de s'assurer un meilleur contrôle de qualité, d'offrir un service à la clientèle plus efficace et accessible et d'avoir des délais de productions plus court. 

Absolument! Le gousset anti-bactérien de Moov Activewear doit être expressément conçu de cette façon afin de demeurer invisible et confortable. ne vous inquiétez pas vous ne le sentirez pas. 

Contact et Collaboration

Pour toute demande de commandites ou de partenariat, veuillez nous faire parvenir un courriel détaillé de votre demande à l’adresse : info@moovactivewear.com 

Vous pouvez nous joindre en déroulant entièrement, vers le bas, la page du site Internet Moov Activewear sur laquelle vous vous trouvez.

Dans la section noire du bas, sous le titre « liens rapides », vous y verrai l’option « contact ». En cliquant sur ce mot, vous accéderai alors à un formulaire à remplir qui nous sera acheminé une fois complété.

Vous pouvez aussi nous écrire directement par courriel à l’adresse :info@moovactivewear.com

Si vous souhaitez communiquer avec nous par téléphone, vous pourrez nous joindre, du lundi au vendredi entre 8h30 et 16h, au (514) 882-5902. 

Pour tout magasin souhaitant se joindre à nos points de vente et offrir nos produits à sa clientèle, veuillez contacter notre coordonnatrice aux ventes à l’adresse :efandrich@moovactivewear.com